POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Lunga Atacado

Prezamos pela satisfação de nossos clientes atacadistas e pela qualidade dos nossos produtos. Esta política estabelece os termos e condições para trocas e devoluções. Ao realizar um pedido conosco, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Condições Gerais para Troca/Devolução (Atacado)

• As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento via e-mail lungaatacado@gmail.com (ou WhatsApp, se preferir especificar um número) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, para casos de defeito de fabricação ou desacordo com o pedido.

• O produto deve estar em sua embalagem original (se houver), com todas as etiquetas e tags afixadas, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.

• É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Caso seja constatado defeito de fabricação, a Lunga Atacado arcará com os custos de frete para devolução do produto defeituoso e envio de um novo produto (se disponível em estoque) ou a combinar outra forma de ressarcimento.

• O produto será analisado por nossa equipe técnica em até: 15 dias úteis após o recebimento.

• Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).

  • Troca por outro produto de mesmo valor.

  • Utilização do valor como crédito para futuras compras.

  • Restituição do valor pago pelo produto defeituoso.

• Não serão cobertos pela garantia defeitos causados por mau uso, conservação inadequada, desgaste natural ou acidentes.

3. Troca por Tamanho/Cor 

• Opção A (Mais Restrita - Comum no Atacado): Por se tratar de venda em atacado, com margens reduzidas e foco em revenda, não realizamos trocas por tamanho ou cor de produtos sem defeito. Pedimos que verifiquem atentamente os tamanhos e cores no momento do pedido via WhatsApp ou e-mail (lungaatacado@gmail.com).

4. Desacordo com o Pedido (Produto Enviado Errado)

• Caso receba um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido (confirmado via WhatsApp ou e-mail lungaatacado@gmail.com), entre em contato imediatamente.

• Providenciaremos a troca pelo produto correto, e os custos de frete serão de responsabilidade da Lunga Atacado. O produto incorreto deverá ser devolvido nas condições do item 1.

5. Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail lungaatacado@gmail.com ou WhatsApp, se preferir) informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos/vídeos (especialmente em caso de defeito).

2. Aguarde as instruções da nossa equipe sobre como proceder com o envio do produto.

3. Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.

6. Restituição de Valores (Quando Aplicável)

• A restituição de valores será processada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s).

• O método de restituição será combinado com o cliente (ex: transferência bancária, PIX, crédito para futuras compras).